４月１日から個人情報保護法が全面施行されます 個人情報を取り扱う事業者は、利用目的を明確にするなど個人情報を適切に取り扱わなければなりません。 自分の個人情報について、事業者に開示や訂正等を求めることができます。苦情については、事業者や地方公共団体などにご相談いただけます。 詳しくは、内閣府HP(http://www5.cao.go.jp/seikatsu/kojin/index.html)まで 内閣府

平成17年４月１日の個人情報保護に関する法律の全面施行に伴い、お客さまの権利利益保護のため、個人情報を厳正に取り扱います。 　全国銀行協会では、全国銀行個人情報保護協議会を設立し、銀行業務における個人情報の適切な保護と利用を図るため、個人情報保護指針を制定いたしました。 各銀行は、個人情報保護に関する法令等を遵守いたします。 各銀行は、お客さまの個人情報の取得、利用、提供を各銀行の定める利用目的の範囲内で行う等、適正な取扱いをいたします。 各銀行は、お客さまの個人情報なへの不正アクセスや漏えい等を防止するための管理体制を築き、個人情報を厳正に管理いたします。 各銀行では、個人情報に関する方針(プライバシーポリシー等)を公表しております。お取引銀行の店頭、ホームページなどでご確認ください。(※個人情報取扱事業者でない銀行等は公表していない場合があります。) 各銀行が保有しているお客さまの個人情報の正確性を確保するため、転居等によってお客さまの個人情報の変更がございましたら、お取引銀行にお知らせください。 全国銀行個人情報保護協議会では、お客さまの個人情報に関する苦情その他のご相談をお受けしています。詳しくはホームページ(http://www.zenginkyo.or.jp/pdpd)をご覧ください。 全国銀行協会

皇居のお濠 千鳥ヶ淵の桜が 咲きはじめました。 千代田区

「ごろごろボール」ご愛用のお客さまへお詫びとお願い 　平素はくもん出版の製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。弊社製品「ごろごろボール」に関しまして、ボールの「入り口」や「出口」に、お子さまが手を深くお入れになったケースで、手が抜けにくくなる場合があることが判明いたしました。これまでのケースでは、いずれもお子さまには、おケガもなく大事に至ることはございませんでしたが、弊社では万一の事故防止の観点から当該製品の回収を決定しました。 　当該製品ご購入のお客さまには、誠に恐れ入りますが、下記の弊社「ごろごろボール」係まで製品を「着払い指定」にてお送りいただきますようお願い申し上げます。製品到着後、約１週間から２週間以内に、希望小売価格(税込み)の金額を現金書留にてご返金させていだきます。 　弊社といたしましては、今後、品質管理に一層の改善努力をしてまいる所存でございますので、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。 　2005年４月８日 株式会社くもん出版 【対象製品】 くもんの知恵玩具 「ごろごろボール」 【ご返送先】 〒274-0071 千葉県船橋市習志野4-8-6 くもんサービスくもん東京センター内 くもん出版「ごろごろボール」係 電話 047-471-9105 「着払い指定」でお送りください。 【お問合せ先】 くもん出版 お客さま係 フリーコール 0120-494-615 (受付時間 月〜金 9:30〜17:00 祝日除く) 〒102-8180 東京都千代田区五番町3-1 五番町グランドビル３階 　上記にご連絡いただきます氏名、住所等のお客さまの情報は、本件の回収のために使用し、その他の目的に使用することは一切ごさいません。 http://www.kumonshuppan.com

市町村でも受付けます！ 子どもの虐待が後を絶ちません。 　４月から児童福祉法が改正され相談先が広がりました。児童相談所や福祉事務所に加え、身近な市町村の窓口が子どもに関するあらゆる相談や虐待の疑いなどの連絡もお受けいたします。 厚生労働省

東京三菱銀行のお取引店番変更のお知らせ 　弊行とUFJ銀行は、両グループの株主総会での承認と関係当局の認可を前提に、平成17年10月１日の経営統合に向け準備を進めておりますが、その中で、両行の同じ店番をもつ営業所につきまして、店番を変更する必要が生じております。お客さまには、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、店番を変更させていただくことになりましたので、何卒ご理解とご強力を賜りますようお願い申し上げます。 ※普通預金・貯蓄預金・当座預金、ならびに外貨預金の口座番号は、変更となりません。 お取引店番が変更となる支店・出張所に口座をお持ちのお客さまへ 　お取引店番の変更日以降、通帳のお切り替えが必要となります。また、各種お振り込み、年金・配当金のお受け取りをご利用のお客さまは、誠に申し訳ございませんが、ご協力賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。 ※ご利用中のキャッシュカード、スーパーICカードはそのままお使いいただけます。 変更日以降、通帳をご利用する場合 　変更日以降のお取引は新しい通帳にご記帳させていただきます。 　変更日以降、誠に申し訳ございませんが、お近くの弊行本支店・出張所の窓口で、新しい店番の通帳へのお切り替えをお願い申し上げます。 各種お振り込みをお受け取りの場合 　変更日以降、一般振込、給与振込等の各種お振り込みをお受け取りになる場合は、新しい店番をご指定ください。 　変更日以降のお振り込みについては、新しい店番をご指定くださるよう、お手数をおかけしますが、お取引先、ご勤務先等へのご連絡をお願い申し上げます。 年金をお受け取りの場合 　お受け取りになっている公的年金が、国民年金、厚生年金等社会保険庁取り扱いのものは弊行で変更手続きをさせていただきます。 　一部の公的年金で、お客さまに変更のお手続きをお願いさせていただくことがございます。詳しいお手続き方法は、公的年金の種類によって異なりますので、別途ご案内させていただきます。 ※企業年金は、新しい店番をご指定いただくよう、お手数をおかけしますが、年金支払団体にご連絡をお願い申し上げます。 配当金をお受け取りの場合 　お受け取りになっている配当金について、株式の名義書換代理人が信託銀行や証券代行会社の場合、原則弊行にて変更手続きをさせていただきます。 　その他の場合は、誠に申し訳ございませんが、株式の発行会社に店番変更のご連絡をお願い申し上げます。 お取引店番が変更となる支店・出張所にお振り込みをされるお客さまへ 変更日以降に、店番が変更となる支店・出張所の口座にお振り込みされる場合は、新しい店番をご指定くださいますようお願い申し上げます。 店番が変更となる支店・出張所の口座宛にお振り込み登録をされている「振込カード」は、変更日ごとに以下の日よりご利用いただけなくなります。ご利用いただけなくなる日以降にお振り込みをされる時は、お手数をおかけしますが、新しい「振込カード」をお作りいただきたくお願い申し上げます。 変更日 振込カードがご利用いただけなくなる日 平成17年３月22日〜４月11日 平成17年４月11日(月) 平成17年５月９日〜６月６日 平成17年６月６日(月) 平成17年７月４日〜７月25日 平成17年８月１日(月) お取引店番が変更となる支店・出張所に口座をお持ちのお客さまには、変更日の約３カ月前に別途詳しいご案内をお届けの住所にお送りさせていただきます。 〔お問い合わせ、ご照会は〕 専用電話 フリーダイヤル 020-249105 受付時間 祝日を除く、月〜金曜日９時〜17時 http://www.btm.co.jp/ 世界基準サービスへ。 三菱東京フィナンシャル・グループ

UFJ銀行の店番変更のお知らせ 　弊行と東京三菱銀行は、両グループの株主総会での承認と関係当局の認可を前提に、平成17年10月１日の経営統合に向け準備を進めておりますが、そのなかで、両行の同じ店番をもつ支店について、店番を変更させていただくことになりました。 　なにかとご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 お取引店番変更についてのお手続きのご案内 現在ご利用中の口座番号に変更はございません。 現在ご使用中の通帳・キャッシュカード・小切手・手形用紙はそのままお使いいただけます。 各種お振込みのお取扱いについては以下の通りでございます。 一般振込・給与振込 お振込み依頼人さま、またはご勤務先に「新店番」をご連絡いただきますようお願い申し上げます。 年金振込 公的年金(国民年金・厚生年金など)につきましては弊行で変更手続きをいたしますので、お客さまのお手続きは必要ございません。 その他の年金振込(各種共済年金・基金・企業年金など)につきましては、お手数ではございますがお客さまよりそれぞれの年金支払先にご確認いただきますようお願い申し上げます。 お取引き店番が変更となる支店に口座をお持ちのお客さまには変更日の約３か月前に、EBサービスをご利用のお客さまには３月上旬頃に、別途詳しいご案内をお届けの住所にお送りさせていただきます。 くわしくは、下記のフリーダイヤルまたは窓口までお問い合わせください。 店番変更照会センター 受付時間／9:00〜17:00 (銀行窓口休業日を除く) 〈東日本地区〉0120-835-780 〈中部地区・西日本地区〉0120-835-306 インターネット支店に関するお問い合わせは… 受付時間／24時間365日 (毎月第３日曜日の21:00から翌朝4:40を除く) オールワンｅカスタマーセンター 0120-365-370 または03-5430-6091(通話料有料) こたえていくチカラ。 UFJ銀行 http://www.ufjbank.co.jp

お詫びとご報告 　この度、弊社の一連の安全上のトラブルにより、お客様をはじめ関係の皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 　弊社は、３月17日国土交通大臣より「航空輸送の安全確保に関する事業改善命令」および「警告書」を受けるに至りました。この事態を厳粛に受け止め、即刻一連の事象の原因および背景を究明し、下記の通り改善対策を立案の上、既に取り組みを行ってきております。 「事業改善命令、警告に対する改善措置」 全社一丸となった安全意識改革への取り組み 一斉安全総点検の実施 緊急安全ミーティングの開催 全生産部門社員に対する安全に関わる法令、規程類の再教育の実施 ヒューマン・エラー防止のための手順、マニュアルの見直しおよび遵守の徹底 一連の安全上の個別事象に対応した緊急の手順、マニュアルの見直し 全ての安全に関わる手順、マニュアルの改善運動の実施 安全情報の的確な伝達と処理のために(安全組織の見直し) 社長直轄の「安全補佐」の新設 「安全対策本部会」の設置 　今後、経営に携わるもの自らが先頭に立ち全社一丸となって、お客様ならびに広く社会の皆様の信頼回復に向けて、全力を尽くして参ります。 　何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。 　尚、「事業改善命令、警告に対する改善措置」の詳細につきましては弊社ホームページ(http://www.jal.co.jp/)に掲載させていただいております。 以上 　平成17年４月15日 株式会社 日本航空 代表取締役社長 株式会社 日本航空インターナショナル 代表取締役社長 株式会社 日本航空ジャパン 代表取締役社長 新町敏行

お詫びとお知らせ お客様各位 　平素は、弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 　さて、このたび弊社チョコレート「プリキュアチョコアソート」に封入されているマスコットのうち、「ヘアクリップ」に機能上の不具合と、一部の製造ロットにマスコットとシールの封入誤りが確認されました。お買い求めいただいたお客様には多大なご迷惑をおかけすることが判明いたしましたので、下記の通り回収することといたしました。 　つきましては、お客様のお手元に該当の商品がございましたら、大変お手数ではございますが、回収にご協力賜りますようお願い申し上げます。 　なお、商品に使用しているキャラクターの版権元である東映アニメーション株式会社様には、当件に関して一切責任はございません。 　お客様ならびに関係各位には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。弊社といたしましては、今後このようなことが再び発生することのないよう、管理体制の一層の強化に努めて参る所存でございます。なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。 　平成17年４月16日 森永製菓 株式会社 記 商品名 森永チョコレート「プリキュアチョコアソート」 森永の菓子詰合せバッグ「プリキュアバッグ」内「プリキュアチョコアソート」 回収対象商品 上記商品「プリキュアチョコアソート」のうち、 封入マスコット12種類の中で「ヘアクリップ」３種(マスコット番号(７)(８)(９))が入っている商品 マスコットやシールの封入が誤っている商品 回収方法 　おそれいりますが、回収対象のマスコット箱と中身を下記住所宛に料金着払いでご送付いただきますようお願い申し上げます。後日弊社より品代金をお送りさせていただきます。 ご送付先・お問い合わせ先 〒108-8403 東京都港区芝5-33-1 森永製菓株式会社 お客様相談センターＰ係 フリーダイヤル 0120-740-150 受付時間 午前９時から午後５時まで(土日祝は午後３時まで)

お詫びとお知らせ 　このたび、弊社が製造販売しました「カラット生パン粉 170g」におきまして、賞味期限、製造年月日表示が間違った製品が出荷されている可能性がある事が判明しました。 　該当製品は、2005年４月６日製造、2005年６月４日賞味期限の製品でありますが、製造日2003年４月６日、賞味期限2003年６月４日と誤って印字しております。 　該当商品の中身に異常ございません。大変お手数をお掛け致しますが、お手元に該当する商品がございましたら、弊社品質管理部までご連絡ください。 　お客さま、お取引先様には、多大なご迷惑をお掛け致しました事を謹んでお詫び申し上げます。弊社と致しましては、今後一掃の管理体制の強化に努め、万全を期す所存でございます。 　平成17年４月18日 大川食品工業 株式会社 対象商品 製造日2003年４月６日、賞味期限2003年６月４日表示 「カラット生パン粉 170g」 お問合せ先 〒410-0872 静岡県沼津市小諏訪400 大川食品工業株式会社 品質管理部 電話 0120-084-975 055-962-2362

お詫びとお知らせ お客様各位 　平素は弊社商品に格別のご愛顧をたまわり厚く御礼申し上げます。 　さて、この度「森永 Caラクトフェリンスキムミルク」の賞味期限の西暦表示につきまして「06」と表記すべきところを、「16」と誤って記載されている商品が一部あることが判明いたしました。お客様をはじめ関係各位に多大なるご迷惑をおかけしますことを心よりお詫び申し上げます。なお、品質に問題は一切ございません。 　お客様のお手元に「16.4.1」、「16.4.2」、「16.4.4」の賞味期限の商品がございましたら、お手数ではありますが、お客様の「郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号」をお書き添えいただき、弊社「お客さま相談室」まで料金着払いでお送りいただきますようお願い申し上げます。後日、お品代を返送させていただきます。 　今後とも品質管理体制を一層強化し再発防止に努めてまいる所存でございますので、何卒、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。 　平成17年４月18日 森永乳業 株式会社 送付先・お問合せ先 〒108-8384 東京都港区芝5-33-1 森永乳業株式会社 お客さま相談室 フリーダイヤル 0120-899-390 受付時間 午前９時から午後５時30分 (土日祝日は除く) ※上記にご連絡いただくお名前、ご住所等のお客様の情報は、後日お品代を返送させていただくために使用し、その他の目的に使用することは一切ございません。

お詫び 　去る４月18日、株式会社セガが運営する室内型アミューズメント施設「東京ジョイポリス」(東京都港区)内にて午後１時少し前、男性のお客様が遊技施設より落下されお亡くなりになられるという弊社として痛恨の極みの事故が発生いたしました。この事故により不幸にも犠牲者を出す結果となりましたことは誠に申し訳なく謹んでお詫び申し上げます。 　お亡くなりになられたお客様そしてお客様のご遺族の皆様には誠に申し上げるべき言葉もなく、ただただ深くお詫び申し上げる次第でございます。 　また関係各位及び株主の皆様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことにつきましても深くお詫び申し上げます。 　事故原因につきましては、目下調査中でございますが善後処置につきましては誠心誠意最善の努力を傾注する所存でございます。 　取り急ぎ紙中をもちまして謹んでお詫び申し上げます。 　平成17年４月19日 株式会社セガ 代表取締役社長 小口久雄 セガサミーホールディングス株式会社 代表取締役会長兼社長 里見治

三洋電機製 洗濯乾燥機をご愛用のお客様へ お詫びと無料点検・修理のお願い 　日頃は弊社製品をご愛用いただきまして、誠に有難うございます。 　さて弊社が2004年(平成16年)６月から販売いたしました、下記の洗濯乾燥機の一部製品におきまして、極めて稀ではありますが、ヒーター動作中(乾燥及びスチーム洗浄コース運転)に発煙、発火する可能性のあることが判明いたしました。 　つきましては、不具合を防止し、安心してご使用いただくため、無料で点検・修理をさせていただきたく存じます。 　誠に恐縮ではございますが、下記窓口までご連絡いただきますよう謹んでお願い申し上げます。 　お客様には大変ご迷惑とお手数をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。 　何卒ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。 　2005年４月19日 三洋電機 株式会社 HAカンパニー 対象機種 対象機種 対象製造番号 AWD-GT960Z 200001〜249475 AWD-S9260Z 200001〜205000 洗濯乾燥機相談室 フリーダイヤル 0120-34-3976 9:00〜19:00 (2005年４月19日〜５月31日まで毎日) 9:00〜17:00 (2005年６月１日以降 但し、土・日・祝日は除く) ホームページによるお知らせ http://www.sanyo.co.jp 　お客様からお申し出をいただく氏名、住所等の情報は、本件の無料点検修理にのみ利用し、管理致します。なお、これらの業務に携わる協力会社へもお客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行わせます。

謹告 ナショナルFF式石油温風機及び石油フラットラジアントヒーターをご愛用の皆様へ お知らせとお願い 　日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。 　さて、弊社製FF式石油温風機におきまして、室外に排出される排気ガスが室内に漏れ出した事故が発生しました。 　機器内部のエアーホースに耐熱ゴムを採用した製品を、長期間にわたりご使用になりますと、エアホースの経年劣化により亀裂が発生する場合があります。更に給排気筒・製品の設置状況などの複数の要因が重なる状態で未点検のままご使用になりますと、室外に排出される一酸化炭素を含む排気ガスが、ごく稀にエアホース内に逆流し、室内に漏れ出すおそれのあることがわかりました。弊社としましては、再発を防ぐため、下記製品(1985年から1992年製)を対象にして無料で部品交換等の対処を行うことにいたしました。 　製品ご使用時、異臭・異音・運転停止等の異常にお気付きの場合には、直ちに室内の換気とご使用の中止をお願いいたします。 　また、誠にお手数ですが、ご使用のFF式石油温風機及び石油フラットラジアントヒーターの品番をご確認いただき、下記の対象品番に該当する製品をご使用のお客様は、ご購入店または下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。 　ご愛用の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。 　平成17年４月21日 松下電器産業 株式会社 対象製品には背面に給排気筒があります。 FF式石油温風機 対象品番 OK-2525 OK-2526 OK-2535 OK-2536 OK-3525 OK-3526 OK-3527 OK-3535 OK-3536 OK-3537 OK-4020 OK-4030 OK-2526HA OK-3527HA OK-4020HA OK-302B OK-303B OK-402B OK-403B 石油フラットラジアントヒーター 対象品番 OK-R500F OK-R501F OK-V501F OK-U501AF OK-R800C OK-R800AC ＊ご連絡先 松下電器産業株式会社 フリーダイヤル 0120-872-773 　お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は対象製品の点検と部品交換の目的以外には使用いたしません。

お詫びとご報告 　このたび、積水化学工業株式会社住宅関連会社セキスイファミエス東京株式会社厚木事業所において、個人情報データを紛失いたしました。お客様をはじめ関係の皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 紛失した個人データ 　東京都町田市、神奈川県等に在住のセキスイハイム、セキスイツーユーホーム3803邸の居住者若しくは所有者の氏名、住所、電話番号、建物のタイプ、お引渡し期日を記載した個人情報データ 紛失した原因 　４月15日に個人情報データ記載のパソコンが紛失していることを確認し、その後、調査に努めましたが発見できませんでした。４月16日、盗難によるものと判断し所管の厚木警察署に盗難届を提出しました。 お客様への対応 　3803邸のお客様にはセキスイファミエス東京株式会社より、本件の内容を記載した文書「お詫びとご報告」をお送りしました。なお、現在のところ本件紛失における被害等についてはお客様より連絡を受けておりません。 　今後、積水化学工業株式会社及び関連会社ともども再発防止に取り組んでまいります。何卒ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。 　平成17年４月21日 積水化学工業 株式会社 代表取締役社長 大久保尚武 セキスイファミエス東京 株式会社 代表取締役社長 樋口勉

お詫びと回収のお願い 「組曲・リクルートバッグ」をご愛用のお客様へ 　この度、弊社が全国有名百貨店及び大手チェーンストアのバッグ売場、弊社ファミリーセールで販売いたしました「組曲・リクルートバッグ」の一部(製造・大六レザー(株))に関しまして、バッグの整形のために挿入している金属製の芯材が、底部から突き出て衣服や身体を傷つける恐れのあることが判明いたしました。 　つきましては、事故防止の観点から、当該商品を回収(代金の払戻)させていただきます。 　対象商品をご購入いただきましたお客様には、誠にお手数ではございますが、下記お問い合わせ窓口へご連絡いただきますようお願い申し上げます。 　お客様、お取引先様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。 　今後は再発防止に向けて、一層の品質管理体制の強化に努める所存でございます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 　平成17年４月23日 株式会社オンワード樫山 大六レザー株式会社 記 対象商品 ブランド名 組曲 商品名 リクルートバッグ カラー ブラックのみ 品番(素材) 304(ナイロン×合成皮革) 305(ナイロン×合成皮革) 306(ナイロン×合成皮革) 311(合成皮革) 320(合成皮革) 322(合成皮革) 323(合成皮革) 販売期間 平成15年10月23日〜平成17年４月15日まで 販売数量 約１万１千個 ※商品の画像は、下記の弊社ホームページでご覧いただけます。 http://www.onward.co.jp お問い合わせ窓口 株式会社オンワード樫山 フリーダイヤル 0120-470043 受付期間 平成17年４月23日〜５月23日 受付時間 午前10時〜午後７時 (土・日・祝日を除く) ※お客様からご提供いただきました氏名・住所・電話番号などの個人情報は本対応以外の目的には使用せず、作業終了後すべて消去いたします。

お詫びとご報告 トレンドマイクロ製品をご利用のお客様へ 　この度、「トレンドマイクロ製品のウイルスパターンファイル」における問題につきまして、お客様並びに関係者各位の皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 　今回、2005年４月23日午前７時33分から午前９時02分の間に公開された、ウイルスパターンファイル2.594.00において動作が著しく遅くなり、コンピュータを使用できない事象が発生しました。 　尚、本件に関しましては、ウイルスパターンファイル2.594.00の問題であり、ウイルスバスター等の製品そのものの問題ではございません。 　また、平成17年４月23日午前10時51分に公開されたウイルスパターンファイル2.596.00、およびそれ以降のウイルスパターンファイルにつきましては、本問題は発生しません。 　今回のウイルスパターンファイルの問題を重視し、再発防止について真摯に取り組む所存でございます。 　具体的には、ウイルスパターンファイル作成において、ダブルチェック体制の徹底、チェックプロセスの自動化、テスト工程とテストファイルの見直しおよび追加、業務にて稼動しているさまざまなOSに対する製品を用いたテストの強化を行ってまいります。 　今後、このようなことがないよう品質管理・向上に一層の努力を重ねてまいります。 【本問題の復旧について】 インターネットに接続可能なお客様 http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm 「トレンドマイクロ パターンファイル問題修復ツール(TMRMTool.exe)」 http://www.trendmicro.com/jp/support/news679.htm インターネットに接続出来ないお客様 〈FAXによる情報提供サービス〉 対策内容のFAXによる情報提供サービス FAX番号 03-5972-5746 ※お手元のFAXからトレンドマイクロFAX情報センターへダイヤルしていただき、音声に従って9111#をダイヤルいただくと、対策情報を受け取ることができます。登録情報は24時間取り出すことが可能です。 〈電話によるお問い合わせ〉 トレンドマイクロ緊急対応窓口 (法人のお客様、個人のお客様共通) 0120-538-108 個人のお客様の電話によるお問い合わせ 東京:03-5334-1441 大阪:06-6457-1441 福岡:0947-32-9441 法人のお客様の電話によるお問い合わせ 03-5334-3620 〈携帯電話による情報提供サービス〉 お手持ちの携帯電話からご利用いただけるWebサイト「教えて！ウイルスバター」にて対策方法をご案内しています。URLアドレスは、http://tmqa.jpです。 　ウイルスパターンファイル2.594.00にて上記現象が発生しご迷惑をおかけしたお客様に対し、私たちは心よりお詫びを申し上げると共に、問題解決、お客様のシステムの復旧に関してできうる限りの努力をさせていただきたいと存じます。 平成17年４月25日 トレンドマイクロ株式会社 代表取締役社長 エバ・チェン 執行役員日本代表 大三川彰彦

お詫びとご報告 トレンドマイクロ製品をご利用のお客様へ 　この度、「トレンドマイクロ製品のウイルスパターンファイル」における問題につきまして、お客様並びに関係者各位の皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 　今回、2005年４月23日午前７時33分から午前９時02分の間に公開された、ウイルスパターンファイル2.594.00において動作が著しく遅くなり、コンピュータを使用出来ない事象が発生しました。 　本件発生後からトレンドマイクロは、お客様のコンピュータ、システムの復旧に全社を上げて対応するとお話してまいりました。 　下記の通り具体的な復旧サポートのための体制を設定させていただきましたので、ご報告させていただきます。 　本件につきまして、お客様へのお詫びとして、また今後も安心して弊社製品をご利用いただけますよう、下記のように対応させていただきます。 個人のお客様への対応 契約期間を無償で１ヶ月延長 対象:2005年４月23日時点で「ウイルスバスター2005 インターネット セキュリティ」および「ウイルスバスター2004 インターネット セキュリティ」のウイルスバスタークラブ会員契約が有効であった全てのお客様 ※トレンドマイクロ側で延長の手続きを行います。お客様側での手続きは一切必要ありません。 　更に、下記のお客様に対し、(2)または(3)の対応をいたします。 復旧費用としての実費を負担 (１シリアルあたり8,500円を上限とします) 対象:コンピュータを復旧するために、専門業者等に依頼し、既に作業、支払いを終えているお客様 条件及び申請方法:詳細は下記の窓口にお問い合わせください。 ※申請の際には、サービス内容を証明する領収書等が必要となりますので大切に保管しておいてください。 契約期間を無償で３ヶ月延長 対象:お客様ご自身でコンピュータの復旧を行い、領収書等の証明をお持ちでないお客様 条件及び申請方法:詳細は下記の窓口にお問い合わせください。 〈トレンドマイクロ復旧費用ご相談窓口〉 電話番号:0120-182-911 受付時間:９時から20時(土・日・祝祭日含む) 受付開始日時:2005年５月９日(月)午前９時から ウイルスバスター月額版をご利用のお客様への対応 ウイルスバスター月額版をご利用のお客様は、後日弊社より電子メールにて本対応のご連絡をさせていただきます。今しばらくお待ちいただきたくお願い申し上げます。 法人のお客様への対応 契約期間を無償で１ヶ月延長 対象:2005年４月23日時点で弊社製品のサポートサービス契約が有効であった全てのお客様 ※復旧費用等につきましては、個別対応をさせていただきます。 対象製品など、詳細につきましては、下記をご参照ください。 http://www.trendmicro.com/jp/info/594/recovery-plan/ 【本問題の復旧について】 インターネットに接続可能なお客様 http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm 「トレンドマイクロ パターンファイル問題修復ツール(TMRMTool.exe)」 http://www.trendmicro.com/jp/support/news679.htm インターネットに接続出来ないお客様 〈FAXによる情報提供サービス〉 対策内容のFAXによる情報提供サービス FAX番号 03-5972-5746 　ウイルスパターンファイル2.594.00にて上記現象が発生しご迷惑をおかけしたお客様に対し、私たちは心よりお詫びを申し上げると共に、問題解決、お客様のシステムの復旧に関してできうる限りの努力をさせていただきたいと存じます。 平成17年４月29日 トレンドマイクロ株式会社 代表取締役社長 エバ・チェン 執行役員日本代表 大三川彰彦

お詫びとお知らせ お客様各位 　平素は、弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 　さて、このたび弊社商品「プリキュアウェファーチョコ」につきまして、「イメージ表記」の注意文漏れがありました。(パッケージ前面のシール画像と実際のシールが必ずしも一致しないなどの表記) 　お客様に誤解を与え、ご迷惑をおかけする可能性が高いことから、当該商品の販売を一時休止とし、流通在庫品の回収をさせていただきます。 　なお、商品に使用しているキャラクターの版権元である東映アニメーション株式会社様には、当件に関して一切責任はございません。 　お客様ならびに関係各位には大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。弊社といたしましては、今後このようなことが再び発生することのないよう、管理体制の一層の強化に努めて参る所存でございます。なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。 　平成17年４月28日 森永製菓 株式会社 (この件のお問い合わせ) 森永製菓株式会社 お客様相談室 フリーダイヤル 0120-560-162 受付時間 午前９時から午後７時(月火木金) 午前９時から午後５時(水) 午前９時から午後３時(土日祝)